近年来,四川省绵阳市梓潼县坚持以党建为引领,以居民需求为导向,强化提升综合服务水平,培育发展直接面向居民的社区服务、社区经济,运用智慧化科技手段赋能社区治理现代化,基本形成党建引领、综合服务、社区经济、综治保障、科技赋能的“五色+社区”治理新模式。推进社区服务主体/供给多元化,社区治理专业化、精细化,社区治理效能不断提升。该县成功入选四川省第三批城乡社区治理试点区(市、县)名单。
一
党建引领夯实宜居社区“红色”堡垒
坚持以党建为引领,以居民需求为导向,建立“纵向到底、横向到边、全面覆盖”的党建引领工作格局。
夯实治理队伍建设,发挥服务力量“蝴蝶效应”。落实“双报到”十二条措施为抓手,建立“镇(乡)党委、社区党组织、小区党支部、楼栋党小组、党员中心户”五级网络架构,组建党员红色志愿服务队,以“1+1”“N+1”形式全覆盖联系小区群众,每月至少开展1次“幸福敲门”“串门唠嗑”活动,挨家挨户发送一张便民服务心愿卡,不漏一户详细记录急难盼愁,按照“大事、小事、私事”分类建立“居民需求清单”“小区资源清单”“惠民项目清单”,发挥各小区机关企事业单位在职党员对上争取协调作用,通过群众“点单”、小区“派单”、干部“接单”方式,形成“民呼我应”的闭合回路,让小区群众的事有人听、有人管。
科学规划治理网格,实现服务对象“一网统管”。以社区为单位按照区域、楼院、户数等因素划分综合网格责任区57个,增设网格员24人,由社区党组织牵头加快红色网格建设,在网格内形成以网格员为中心,汇集社工人才、物业员工、楼栋长、党员志愿者等共同参与的服务力量。在每个网格设置信息宣传栏,将网格员姓名、责任范围、网格动态等向社会公布。同步组建消防、调解、普法、治安巡逻等志愿服务队伍参与网格管理,形成一个网格员“吹哨”、党员服务队和其他服务队报到的“1+N”网格力量配备。
“党建+三治融合”,形成服务范围“三共格局”。围绕“民主自治、规范管理”,积极引导居民修订居民自治章程、居民公约、小区公约、“家风家训”,用“小宪法”撬动大治理。发展“互联网+社区民主”,以小区和楼栋为单位,以“党员中心户”为发起人和管理员,分别建立小区业主和楼栋微信群,扩大微参与、开展微协商。成立了梓潼县惠益居民服务社会企业有限公司、梓潼县红峤居民服务社会企业有限责任公司、梓潼县和兴居民服务社会企业有限公司等3家社会企业,协同物业管理公司、业主委员会围绕居民在环境综合整治、就业需求、精神文化生活等方面需求提供“公益+市场”“公益+低偿”服务。目前,成功提供就业信息150余条,场镇环境治理2年,冷冻服务1处,7个原“三无”小区物业服务等。孵化志愿服务队356余支、52415余人。引导爱心企业、爱心人士、公益组织等慈善力量参与基层治理。同时,采用“公益创投、积分兑换”等方式,建立“道德超市”,实行积分兑换制,激发全民参与社区治理的积极性、创造性。
二
综合服务美化宜居社区“绿色”环境
严格按照“15分钟服务圈”要求科学选址,构建布局合理、覆盖广泛的党群服务中心体系,打造“室内、室外、网络”三级社会工作服务综合平台。
优化室内空间,建设功能完备的“服务站”。广泛征集社区居民意愿,秉承“每百户30平方米以上服务中心面积”原则,投入资金210万元分批次实施21个社区党群服务中心办公区域“亲民化”改造,在不改变现有室内办公区域现状下,整合党建、治理、服务多种功能,科学设置政务服务、党群活动、综合治理、协商议事、文体康养等功能区域,开展涵盖社区健康管理、普惠性托育、文体惠民等10余项服务,增强社区服务功能,打造“社区一站多室“的立体服务模式。
拓展室外空间,建设益智健体的“加油站”。整合社区广场等原有公共区域资源,深入实施社区综合服务设施“补短板”达标工程,因地制宜配建健身器材类、球类、棋牌类等设施,形成功能齐全、环境和谐的健身放松场地,融合打造成为集“乒、羽、篮、舞”等功能一体“百姓健身站所”。并利用社工站(室)、心灵驿站、暖心驿站、童之伴等平台开展心理关爱常态化服务活动,提供“贴心、暖心、舒心”的星级服务。目前,已新建活动场所40处,安装健身器材等500余套,惠及居民群众9万余人。
美化生活空间,建设环境优美的“宜居站”。推进老旧小区改造,实施小区管网改造、整治美化墙面路面,疏通消防通道,提升绿化、亮化和停车场建设,合理配置安防设施,将公共活动阵地建设纳入老旧小区改造。结合县委“12345”工作思路、环境综合治理“三年提质行动”、文明城市创建,大力倡导“垃圾分类就是新时尚”理念,投放644个垃圾桶,建成并投入使用压缩垃圾中转站1处,为3个老旧公厕提升改造,新建1个社区公共厕所,营造5段社区多样场景,场镇社区利用社区用房打造邻里共享空间场所,并开设共享图书角、青创交流区、儿童活动区、棋牌活动室等,结合“文昌文化”、“两弹一星”文化、潼江河、崇文历史等,打造“文创小镇”、瀚山商业文化特色街区、城区生态风貌示范街区、场镇生活集市街区、城乡融合特色街区等,并成功申报崇文社区为绵阳市美好环境与幸福生活共同缔造试点。
三
社区经济激活宜居社区“金色”动力
围绕居民生活便利化,培育发展直接面向居民的社区服务、社区经济,扩大社区就业创业,激活社区造血功能。
盘活社区资源,助力破解社区治理难题。积极调剂5处辖区内闲置国有资产用于社区党群服务中心,原社区空余活动阵地3处用于居民活动阵地,1处用于出租,1处作为日间照料活动中心。统筹使用辖区内社区合用房,4处用于居民活动阵地,2处作为便民服务点,2处引进商店进驻。现4处社区文化活动广场设置智能停车场、3处公开停车场。既解决社区群众活动阵地少、停车难的困难又发展了集体经济。
探索社区基金,增强社区凝聚善治力。探索出“社会组织+居民需求=梓潼·公益品牌”的公益模式,创立梓潼联合商会1个公益品牌活动,转化公益商家26个,挖掘志愿者1000名,累计开展各项志愿服务68次,“社·居”互动模式初步形成。下一步社区还将拿出社会企业盈利部分的5%与企业捐赠资金共同成立“潼心圆梦”公益专项基金,与梓潼“社·居”互动的治理模式持续增添动能。
壮大社区服务业,助力社区治理新作为。把社区服务业纳入城乡社区规划(含维修改造)统筹推进,设置社区发展、青少年事务等10余类100余个专业服务岗位,鼓励社会组织承接政府购买服务项目、协助社区开展工作,成功培育本土服务性、公益性、互助性社区社会组织62个。制定社会组织孵化服务中心管理办法,完善社会组织孵化培育体系,探索以“公益+低偿”、“公益+市场”等方式引进阳光、手来手、知行、民乐、春天等专业社会组织5个。
四
综治保障筑基宜居社区“蓝色”保障
强化综治保障,维护社会稳定,打造安全幸福家园。加强社会治安管控,深入推进网络综合治理体系建设。
推进平安社区建设,增强社区依法办事能力。全面深化法治宣传教育。加强《宪法》《中华人民共和国城市居民委员会组织法》《民法典》等法律法规的学习宣传贯彻,依托“12·4”国家宪法日、宪法宣传周、中国农民丰收节等活动,向群众宣传法律知识。在19个社区设立法律图书角,配备婚姻家庭、财产继承、民间借贷等农村常用法律书籍,让群众主动学法、知法、懂法,从而能够合理用法。推动民主法治先进社区创建工作。推进“一村(社区)一法律顾问”体系,统筹法律服务资源,法律服务覆盖面达100%,巩固“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治良序。实施培养每个社区不少于3名“法律明白人”计划。截至目前,“全国民主法治示范村”1个,“全省民主法治示范社区”1个,市级民主法治示范村(社区)22个,县级民主法治示范村(社区)61个。
科学规划政法网格,形成矛盾纠纷“全链条”化解。按照每500户一个网格,全县社区统一划分86个网格,配备86专职网格员。制定网格管理员职责任务清单,明确网格管理员基本职责。建立网格管理员队伍准入和退出机制,每年针对网格管理员培训2次,年终考核优秀的51人。
应急防控多元融合,提升防控治理实战质效。“巡防处”警务筑牢县域“安保”。围绕主城区及环城圈,建立完善城区警务队3班2运转勤务模式,增强学校、医院、集中商业区等19个区域显性用警,落实6个中小学“护校岗”警力12名;坚持敏感节点武警联勤和多警种联勤联防模式,创新“微信群”接警处警实现5分钟内到场处置。提升社区应急处置能力。建立以镇(乡)为主,社区、社会组织、居民共同参与的社区应急管理制度。城镇社区合理布局社区应急标识、应急设施、应急场所,邀请专业人员,对居民和驻区单位从事人员开展应急知识宣传、技能培训、应急演练,充分调动居民参加社区减灾应急的积极性,提升居民自救互救能力,成功创建3个全国防灾减灾示范社区。区域共治实现“网格”打造。抽调公安、交通运输、综合执法、市场监管等部门,组建了14人的电动车综合整治工作专班,联合出台违法整治“有奖举报”措施,大力开展电动车违法载人、无牌上路、非法运营专项整治。同时,充分调动群众、社区干部,自愿者积极参与,共同织密全县网格化警务支点,筑牢基层治安防控体系第一道防线。
五
科技赋能织牢宜居社区“黄色”网络
运用智慧化科技手段赋能社区治理现代化,推动社区安全可靠、服务便利、治理高效、党建有力,建设智能高效的智慧社区。
厘清服务事项,实现便民事项“一站办理”。坚持读懂“上情”、吸纳“民情”、摸清“事情”,严格落实社区事项准入制度,全面梳理民政、社会保障、计生卫生、残疾人服务、综治调解、公共法律服务、综合服务等社区便民服务事项,建立社区高频代办事项清单12项,将所列服务项目、服务热线等信息集中公示在社区便民服务大厅内,实行“一站式”办理。增设便民服务一体机,让便民事项更便捷,实现群众办事从“事项最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变。
创新服务模式,实现居民诉求“一键回应”。创新“社区集中、镇办理”服务模式,建立县、乡镇、社区三级诉求响应指挥中心,配强专职代办员,推行便民服务联系卡、增添便民服务车、发放电子保姆机,收集群众代办事项,开展“骑行两公里,便民零距离”活动,实现居民诉求一键回应。采取延时服务、预约服务、上门服务等方式,推动实现服务事项“一次办好”。目前,办理居民群众民生诉求事项3500余件次,群众满意率达98%以上。
开辟网络空间,实现互动交流的“一网覆盖”。推进智慧社区建设,整合党的建设、综合治理、社区治理、数字城管等系统信息资源,建设一体化信息系统和综合指挥平台。开发智能APP、微信小程序,开通社区微信公众号,设置“社区风采、社区事务、互动参与”三大服务板块,展示社区动态与风采,提供党务、居务、事务政策公开及各项便民服务资讯,居民可适时咨询政策、反馈意见、参与活动。同时,定期推送文化教育、安全温馨提醒、节日祝福等信息,将“大课堂”融入“小平台”。
来源 | 四川省绵阳市梓潼县民政局
作者 | 梓潼县民政局基政股刘吉雪
编推 | 李玲君
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